quản lý quan hệ khách hàng

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management Solutions) của Sandler được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa kinh doanh hướng về khách hàng.

Nền tảng này khi có được sẽ giúp doanh nghiệp hiểu, đáp ứng và vượt kỳ vọng của khách hàng; đồng thời tác động tích cực và trực tiếp đến 3 khía cạnh thiết yếu (Thương Hiệu, Bán Hàng và Dịch Vụ Khách Hàng) trong hoạt động của doanh nghiệp:

1. Thương hiệu - Hình ảnh doanh nghiệp gần gũi, thân thiện với khách hàng luôn là tài sản vô giá giúp doanh nghiệp phân bổ các khoảng đầu tư vào tiếp thị và quảng bá một cách phù hợp và hiệu quả hơn. 

2. Bán hàng - Quản lý quan hệ khách hàng tốt là chìa khóa dẫn đến sự trung thành của khách hàng. Đây chính là lợi thế cạnh tranh hiếm có giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số từ khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới. So với phát triển khách hàng mới dựa vào nền tảng khách hàng cũ và trung thành, doanh nghiệp trung bình sẽ phải đầu tư gấp 6 lần để tìm kiếm và có được 1 khách hàng hoàn toàn mới. Trong môi trường kinh doanh với nhiều biến động và thay đổi mang tính nền tảng như hiện nay, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhìn thấy đâu là giải pháp tối ưu để tồn tại và phát triển.

3. Dịch vụ khách hàng - Doanh nghiệp biết cách quản lý quan hệ khách hàng, đồng nghĩa doanh nghiệp biết cách chăm sóc khách hàng. Đơn giản, chính dịch vụ khách hàng ưu việt mới tạo ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng. Điều này tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp trong thị trường. 

 

Bên cạnh đó, việc kết hợp với các đối tác công nghệ thông tin hàng đầu như Microsoft, Salesforce và Oracle giúp Sandler tích hợp công nghệ tiên tiến vào các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng của mình cho khách hàng. Các công cụ như:

• Microsoft Dynamics CRM - Sandler Framework

• Salesforce và Oracle - Sandler Opportunity Manager

giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách khoa học và linh hoạt hơn.